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　　“企業(yè)發(fā)展靠人才，而真正的人才是靠企業(yè)自己培養(yǎng)和歷練出來的。”這種感同身受來源于孵化器走過的每一段歷程，深藏于孵化器每一串前進(jìn)的足跡中。造就一支高效協(xié)同的優(yōu)秀服務(wù)團隊，賦予平常的工作有如彩虹般絢爛的七色，是孵化器服務(wù)團隊成長的核心命題。通過培養(yǎng)五大服務(wù)意識，可以有效提高孵化器服務(wù)團隊的管理水平和服務(wù)水平。
　　一是“營銷企業(yè)”意識。孵化器職能所在不是“企業(yè)營銷”，而是“營銷企業(yè)”，即通過系統(tǒng)化的孵化服務(wù)將企業(yè)“營銷”出去。企業(yè)的成功就是孵化器的成功。企業(yè)輸出尤其是明星企業(yè)輸出的數(shù)量與質(zhì)量直接體現(xiàn)著一個孵化器的實力，反映出孵化器管理層的水平，并決定孵化器服務(wù)團隊的成敗。
　　孵化器服務(wù)團隊“營銷企業(yè)”的具體操作方式就是將主要孵化重心和公共資源側(cè)重于科技含量高、產(chǎn)值納稅高、社會知名度高的“三高”明星企業(yè)，以“三高”企業(yè)為重心決定孵化服務(wù)的內(nèi)容和方式，在服務(wù)過程中與企業(yè)同心協(xié)力設(shè)置未來可以營銷的概念，利用一切可能的機會來統(tǒng)一推廣企業(yè)的主題和形象，并竭盡全力為企業(yè)提供發(fā)展所需社會公共資源，以追求最大化的企業(yè)可營銷性和成功概率，以企業(yè)上市等多種渠道把企業(yè)向全社會推銷出去。
　　以廈門高新技術(shù)創(chuàng)業(yè)中心為例，２０１０年，廈門創(chuàng)業(yè)中心孵化出乾照光電、三維絲兩家創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)和多家產(chǎn)值過億元企業(yè)，在孵育全國知名優(yōu)質(zhì)明星企業(yè)和全國性行業(yè)拔尖企業(yè)方面繼續(xù)保持、展現(xiàn)了領(lǐng)先于同行的既有優(yōu)勢，這就主要得益于服務(wù)團隊的“營銷企業(yè)”主導(dǎo)意識。
　　二是創(chuàng)造性與突破性服務(wù)意識。全方位為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是孵化器重要的商業(yè)目標(biāo)。助推企業(yè)由溫室幼苗快快長成參天大樹，堅定地托起創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家的輝煌人生，讓越來越多畢業(yè)企業(yè)成為城市與區(qū)域經(jīng)濟的棟梁，是孵化器服務(wù)團隊的一大主題。為企業(yè)提供的服務(wù)必須是主動性、創(chuàng)造性、突破性的。主動是一種態(tài)度，創(chuàng)造與突破是一種境界。創(chuàng)造性、突破性的服務(wù)是最有效的，但也是最艱巨的。
　　廈門創(chuàng)業(yè)中心服務(wù)團隊對現(xiàn)代科技企業(yè)加速器長達(dá)５年的探索就是一例。２００７年，廈門創(chuàng)業(yè)中心以坐落于廈門火炬（翔安）產(chǎn)業(yè)區(qū)翔岳路１號、總面積２．７萬平方米的１１棟研發(fā)小樓作為現(xiàn)代科技企業(yè)加速器試驗基地。２０１１年，加速器二期建設(shè)項目全面啟動。二期建筑面積３．８萬平方米，預(yù)計２０１２年建成。屆時，加速器以“創(chuàng)新驅(qū)動，內(nèi)生增長”為目標(biāo)的新型空間載體和更具創(chuàng)造性的企業(yè)服務(wù)商業(yè)模式，無疑將帶來更具突破性的集群吸引力。
　　三是專業(yè)與跨領(lǐng)域意識。面對幾百家不同行業(yè)的企業(yè)，作為企業(yè)孵化專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的孵化器服務(wù)團隊必須具備專業(yè)的判斷能力和服務(wù)能力，清楚界定園區(qū)企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特點和走向，實施產(chǎn)業(yè)孵化，打造拳頭產(chǎn)業(yè)項目。
　　廈門光電子專業(yè)孵化器可以被視為廈門創(chuàng)業(yè)中心服務(wù)團隊向?qū)I(yè)化進(jìn)軍的一大成功案例。２００３年以來，廈門創(chuàng)業(yè)中心以光電子專業(yè)孵化器建設(shè)為核心，聯(lián)合廈門市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院，投資上億元打造國家ＬＥＤ技術(shù)應(yīng)用產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心，同時高效地完成了商務(wù)部支持建設(shè)的廈門光電產(chǎn)業(yè)公共服務(wù)平臺、科技部支持建設(shè)的廈門光電產(chǎn)業(yè)中小企業(yè)孵化及公共服務(wù)平臺、海峽技術(shù)轉(zhuǎn)移公共服務(wù)平臺等多個國家級公共服務(wù)平臺的建設(shè)，迅速形成對光電類企業(yè)的超強吸附與集聚效應(yīng)，孵化出了乾照光電、清源光電等國內(nèi)一流企業(yè)，屢創(chuàng)企業(yè)高速成長奇跡。
　　２００９年以來，廈門創(chuàng)業(yè)中心又成為廈門火炬高新區(qū)引進(jìn)海外高層次人才的主陣地，目前已確定引進(jìn)１７位海外高層次人才。為批量海外高層次人才提供服務(wù)，對孵化器服務(wù)團隊提出了更高的要求。由于引進(jìn)的海外高層次人才專業(yè)領(lǐng)域涵蓋目前多個全球前沿、尖端的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，因此要促成這樣一些難度極高的項目在廈門實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化，對孵化器服務(wù)團隊意味著更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。廈門創(chuàng)業(yè)中心服務(wù)團隊以此為契機，進(jìn)一步強化跨領(lǐng)域意識，事無巨細(xì)提供多種選擇，在多種解決方案中出奇制勝。
　　四是共情意識。共情意識也可以稱之為“同理心”。在企業(yè)孵化領(lǐng)域，共情意識意味著服務(wù)團隊對企業(yè)的成長與變化有著靈敏的感知，隨時能夠深入到創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)家的思想里，體驗他們眼中的世界，洞悉不同企業(yè)的精妙之處與細(xì)微之處，進(jìn)而在常態(tài)化的換位思考中設(shè)身處地為企業(yè)著想，協(xié)助或指導(dǎo)企業(yè)超越平凡，跳出日常瑣事追尋成功的目標(biāo)和意義。有了共情意識才談得上具備共情能力，這樣一種意識和能力很難量化，需要天長日久才能培養(yǎng)出來，于孵化器服務(wù)團隊極其寶貴。
　　五是歸屬意識。快樂的共同歸屬感，每天都會通過孵化器服務(wù)團隊環(huán)環(huán)相扣的企業(yè)孵化服務(wù)工作，自然而然地感染與感動每一家被服務(wù)的企業(yè)，從而形成一種具有較大包容性與親和力、心心相通、人人向往、可成就大我的歸屬感。只有這種歸屬意識最終升華為一種恒久的文化積淀和傳承，方可謂孵化器服務(wù)的精髓和追求的極致。